客户服务和运营总监
Foothill Transit 是加利福尼亚州洛杉矶县东部的主要固定路线公交供应商,正在寻找高素质人才担任 客户服务和运营总监. Foothill Transit 的使命是成为致力于安全、礼貌、质量、响应能力、效率和创新的一流公共交通服务提供商。 我们是一个屡获殊荣的公交系统,拥有超过 359 辆汽车,每年的乘客量超过 7 万。
该职位向副首席执行官报告,负责监督 Foothill Transit 的日常交通运营,同时核实承包商是否提供出色的客户服务。 此人在他/她缺席时担任副首席执行官。 职责包括但不限于以下内容:
- 监控客户服务和运营承包商的绩效
- 确保运营承包商遵守运营协议的条款
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过境运营、客户服务、质量保证以及系统性能和改进功能的监督
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管理与计算机辅助调度和自动车辆定位系统项目相关的活动
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审查和分析运营合同合规数据和客户服务数据,以支持绩效改进策略的制定
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制定客户服务和运营部门年度预算
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制定 Transit Stores 年度预算
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为公众、政策制定者和 Foothill Transit 执行委员会编写书面材料
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分配的其他职责
技能要求:
- 杰出的领导才能
- Microsoft Word、Excel 和
展望程序
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良好的口头和书面沟通技巧
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优秀的图形表达能力
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强大的分析和组织能力
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注重细节
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能够快速学习并确保符合复杂的程序化要求
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必须具备出色的客户服务技能
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必须具有出色的监督能力
最低资格:
- 具有人事和项目管理方面的经验
- 拥有过境运营、客户服务和/或过境规划方面的经验。
被选中担任该职位的个人必须能够令人满意地履行每项基本职责。 可以提供合理的便利,使残疾人能够履行基本职能。
教育和/或经验:
- 硕士学位或同等工作经验
如果您对这个具有挑战性的机会感兴趣,请下载 山麓交通应用, 并将申请和简历发送至:
人力资源
山麓过境
100 S. 文森特大街,#200
西科维纳,CA 91790
电子邮箱: Applications@foothilltransit.org
这个职位是开放的,直到填补。 请及时提交您的简历以供充分考虑。 EOE。 男/女/女/女
薪资范围:8 年级 $116,840 - $201,547