مدير خدمة العملاء والعمليات
تسعى Foothill Transit ، المزود الأساسي للنقل عبر الطريق الثابت في شرق مقاطعة لوس أنجلوس ، كاليفورنيا إلى فرد مؤهل تأهيلا عاليا لشغل منصب مدير خدمة العملاء والعمليات. تتمثل مهمة Foothill Transit في أن تكون المزود الأول للنقل العام الملتزم بالسلامة والمجاملة والجودة والاستجابة والكفاءة والابتكار. نحن نظام حافلات حائز على جوائز مع أسطول يضم أكثر من 359 مركبة وعدد ركاب يتجاوز 7 ملايين سنويًا.
يقدم هذا المنصب تقاريره إلى نائب الرئيس التنفيذي الذي يشرف على عمليات النقل اليومية لـ Foothill Transit مع التحقق من أن المقاولين يقدمون خدمة عملاء متميزة. يعمل هذا الفرد كنائب الرئيس التنفيذي في حالة غيابه. تشمل المسؤوليات ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:
- مراقبة أداء خدمة العملاء ومقاولي العمليات
- ضمان امتثال مقاول العمليات لشروط اتفاقيات التشغيل
-
الإشراف على عمليات النقل وخدمة العملاء وضمان الجودة وأداء النظام ووظائف التحسين
-
إدارة الأنشطة المتعلقة بمشروعي نظام الإرسال بمساعدة الكمبيوتر ونظام تحديد موقع السيارة التلقائي
-
مراجعة وتحليل بيانات الامتثال لعقود العمليات وبيانات خدمة العملاء لدعم تطوير استراتيجيات تحسين الأداء
-
تطوير الميزانية السنوية لإدارة خدمة العملاء والعمليات
-
تطوير الميزانية السنوية لمخازن العبور
-
تطوير مواد مكتوبة للجمهور وصانعي السياسات والمجلس التنفيذي Foothill Transit
-
واجبات أخرى كما تم تعيينها
المهارات المطلوبة:
- مهارات القيادة المتميزة
- معرفة العمل ببرامج Microsoft Word و Excel و
برامج Outlook
-
مهارات أتصال شفاهية و كتابية ممتازة
-
مهارات عرض رسومية ممتازة
-
مهارات تحليلية وتنظيمية قوية
-
الاهتمام الشديد بالتفاصيل
-
القدرة على التعلم بسرعة وضمان الامتثال للمتطلبات البرمجية المعقدة
-
يجب أن يكون لديه مهارات خدمة زبائن ممتازة
-
يجب أن يكون لديك مهارات إشرافية مثبتة ممتازة
الحد الأدنى من المؤهلات:
- أظهرت خبرة مع إدارة شؤون الموظفين والبرامج
- خبرة في عمليات النقل وخدمة العملاء و / أو تخطيط العبور.
يجب أن يكون الفرد الذي تم اختياره لهذا المنصب قادرًا على أداء كل واجب أساسي بشكل مرض. يمكن إجراء تسهيلات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية.
التعليم و / أو الخبرة:
- درجة الماجستير أو خبرة عمل معادلة
إذا كنت مهتمًا بهذه الفرصة الصعبة ، فيرجى تنزيل ملف تطبيق Foothill Transit، وإرسال الطلب واستئنافه إلى:
الموارد البشرية
عبور التلال
100 S. Vincent Ave. ، # 200
ويست كوفينا ، كاليفورنيا 91790
البريد الإلكتروني: Applications@foothilltransit.org
هذا الموقف هو مفتوح حتى شغلها. يرجى تقديم سيرتك الذاتية على الفور للنظر فيها بشكل كامل. EOE. M / F / V / D
نطاق الراتب: الصف 8 $ 116,840،201,547 - $ XNUMX،XNUMX