Foothill Transit 是加利福尼亚州洛杉矶县东部的主要固定路线公交供应商，正在寻找高素质人才担任 运营合同和客户服务经理. Foothill Transit 的使命是成为致力于安全、礼貌、质量、响应能力、效率和创新的一流公共交通服务提供商。 我们是一个屡获殊荣的公交系统，拥有超过 350 辆汽车，每年的乘客量超过 11 万。

该职位向客户服务和运营总监汇报，负责监督 Foothill Transit 的日常交通运营，同时核实承包商是否提供出色的客户服务。该职位还为各种项目和计划提供支持和项目管理。职责包括但不限于以下内容：

• 直接监督质量保证检查员；
• 通过协助监督和管理 Foothill Transit 的运营合同来管理 Foothill Transit 的直接运营；
• 提供非工作时间、周末、节假日事件报告和特殊服务请求的保障；
• 使用 Foothill Transit 的 CAD/AVL 系统监控和报告时间表遵守情况和准时表现；
• 管理整个机构的客户评论流程，包括协调及时回复并对承包商的回复进行质量保证检查；
• 参加各种客户服务相关活动，包括关键绩效指标会议；
• 维护、更新和传播 Foothill Transit 的运营规范；
• 管理流程并审查 Foothill Transit 违约金评估；
• 安排、监控绩效和/或将责任委托给质量保证 (QA) 检查员；
• 利用各种 CAD/AVL、APC 和数据收集平台协调 QA 检查员的验证报告；
• 协调和监督特殊活动和特殊服务合同；
• 参与采购过程并指导运营承包商的选择；
• 制定、评估和审查承包商提案；
• 协调和监督 Foothill Transit 当地巴士 Roadeo 并参与地区和国际活动；
• 安排和监督季度长途客车运营商绩效和客户服务代表专项审计；
• 担任 Foothill Transit 的合理改造和 ADA 协调员；
• 为各类监管审计及报告提交提供支持；
• 参与运营中相关项目的开发与实施；
• 与安全和安保部门合作，包括为安全和安保数据质量控制提供支持；
• 及时完成报告和其他所需文件；
• 分配的其他职责

技能要求：

• 了解公共交通运营、合同管理和谈判的理论、原则和实践；
• 了解管理公共交通系统的适用的当地、州和联邦法律、规则和法规，例如：《美国残疾人法案》、交通部法规 49 CFR 第 40 部分等；
• 中级到高级计算机/Windows/Microsoft Office Suite 技能；
• 表现出优秀的口头和书面沟通能力；
• 具有准备和制作专业演示的经验。

最低资格：

• 至少三年专业运输经验；
• 能够及早发现趋势，快速分析复杂情况并跟踪问题之间的关系；
• 有效的加州 C 级驾照；
• 必须能够适应不同的轮班和休息日以及在下班时间接听电话；
• 需要具备 Windows、Microsoft Word、PowerPoint、Access 和 Excel 的知识；
• 能够在董事会、客户群体或组织员工面前有效地发表讲话；
• 显示出计算比例、百分比等数字以及应用基本代数和几何概念的能力。

教育和/或经验：

• 要求拥有学士学位，或具有同等经验或直接相关培训；
• 需要至少三年的管理经验；
• 最好有硕士学位。

被选中担任该职位的个人必须能够令人满意地履行每项基本职责。 可以提供合理的便利，使残疾人能够履行基本职能。

如果你对这个具有挑战性的职位感兴趣，请发送简历以及 山麓交通应用 到： 应用程序@foothilltransit.org

该职位空缺至招满为止。 请及时提交您的简历以供充分考虑。 EOE。 男/女/女/日

FLSA：豁免 | 薪资范围 7 ：99,270 - 168,020 美元*

*Foothill Transit 保留在该范围内提供任何价值的薪水的权利； 但是，大多数报价将在整个范围的前 50% 范围内。