Quyền lợi của bạn
Foothill Transit cam kết đảm bảo rằng không có người nào bị loại khỏi việc tham gia hoặc bị từ chối các lợi ích từ các dịch vụ của mình vì lý do chủng tộc, màu da hoặc nguồn gốc quốc gia, bao gồm cả việc từ chối quyền truy cập có ý nghĩa đối với những người có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP) được bảo vệ theo Tiêu đề VI của Đạo luật Quyền Công dân năm 1964, đã được sửa đổi (“Tiêu đề VI”). Nguồn gốc quốc gia đề cập đến quốc gia cụ thể mà một người được sinh ra, nơi cha mẹ hoặc tổ tiên của người đó được sinh ra hoặc ngôn ngữ mà người đó nói. Chính sách của Foothill Transit là tất cả mọi người, không phân biệt chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia hoặc khả năng ngôn ngữ, sẽ có quyền truy cập bình đẳng vào các dịch vụ của nó.
Chương trình Tiêu đề VI 2020 Foothill Transit
Nếu bạn tin rằng bạn đã bị phân biệt đối xử theo Tiêu đề VI, bạn có thể nộp đơn Mẫu đơn khiếu nại Title VI with Foothill Transit attn: Nhận xét của Khách hàng tại 100 S. Vincent Ave., Suite 200, West Covina, CA 91790. Để yêu cầu thêm thông tin về Chương trình Title VI của Foothill Transit, vui lòng gọi 800-743-3463 hoặc email titlevi@foothilltransit.org
Nộp đơn Khiếu nại Tiêu đề VI
Bất kỳ người nào tin rằng họ đã bị Foothill Transit phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, màu da hoặc nguồn gốc quốc gia có thể nộp đơn khiếu nại Tiêu đề VI bằng cách hoàn thành và gửi Biểu mẫu Khiếu nại Tiêu đề VI của Foothill Transit hoặc bằng cách gọi điện 800-743-3463 hoặc bằng cách gửi email titlevi@foothilltransit.org để nộp đơn khiếu nại. Bạn có thể tìm thấy biểu mẫu dưới đây bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau hoặc tại bất kỳ Cửa hàng nào của Foothill Transit hoặc Văn phòng Hành chính của Foothill Transit ở West Covina. Biểu mẫu có thể được gửi đến Foothill Transit tại: Nhận xét của Khách hàng tại 100 S. Vincent Ave., Suite 200, West Covina, CA 91790 hoặc được gửi đến văn phòng Hành chính của Foothill hoặc các Cửa hàng Quá cảnh hoặc gửi qua email tới titlevi@foothilltransit.org.
Người khiếu nại cũng có thể gửi đơn khiếu nại trực tiếp đến Cơ quan quản lý quá cảnh liên bang: Văn phòng quyền dân sự FTA, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590
Thủ tục Khiếu nại Tiêu đề VI
Foothill Transit khuyến khích người khiếu nại nộp đơn khiếu nại càng sớm càng tốt sau sự cố bị cáo buộc để đảm bảo điều tra hoàn chỉnh; hơn nữa, người khiếu nại được khuyến khích cung cấp tất cả các thông tin được yêu cầu để đảm bảo một cuộc điều tra hoàn chỉnh. Đôi khi đoạn phim video từ xe buýt Foothill Transit trên tàu được sử dụng trong quá trình điều tra; tuy nhiên, cảnh quay này chỉ được giữ lại từ 7 đến 14 ngày sau một thời điểm nhất định tùy thuộc vào hoàn cảnh.
Theo chính sách của Foothill Transit, một nhận xét sẽ được điều tra, giải quyết và đóng lại trong vòng tám ngày sau khi nhận được nhận xét, trong phạm vi khả thi. Trong thời gian đó, Foothill Transit có thể liên hệ với người khiếu nại nếu cần thêm thông tin để giải quyết vụ việc; nếu người khiếu nại không trả lời với thông tin được yêu cầu, Foothill Transit sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành cuộc điều tra với thông tin được cung cấp. Ngoài ra, nếu người khiếu nại rút đơn khiếu nại hoặc không muốn điều tra nữa thì vụ án có thể được khép lại.
Sau khi khiếu nại đã được điều tra, nhân viên chịu trách nhiệm điều tra sẽ cố gắng trả lời người khiếu nại. Phản hồi sẽ cho biết bản chất của cuộc điều tra và cách giải quyết. Nếu người khiếu nại muốn khiếu nại quyết định, họ có quyền lựa chọn để làm như vậy. Một lần nữa, Foothill Transit khuyến khích người khiếu nại nộp đơn kháng cáo càng sớm càng tốt để đảm bảo điều tra và phản hồi đầy đủ.
Bất kỳ người nào tin rằng mình đã bị Foothill Transit phân biệt đối xử do chủng tộc, màu da hoặc nguồn gốc quốc gia có thể nộp đơn khiếu nại Tiêu đề VI bằng cách hoàn thành và gửi Biểu mẫu Khiếu nại Tiêu đề VI của Foothill Transit hoặc gọi điện 800-743-3463 để nộp đơn khiếu nại. Bạn có thể tìm thấy mẫu đơn trên Trang web của Foothill Transit tại địa chỉ Tiêu đề VI Trang hoặc trong Thư viện tài liệu hoặc tại bất kỳ Cửa hàng nào của Foothill Transit hoặc Văn phòng Hành chính của Foothill Transit ở West Covina.
Biểu mẫu có thể được gửi qua đường bưu điện hoặc gửi đến các văn phòng Hành chính của Foothill hoặc các Cửa hàng Quá cảnh tại:
- Văn phòng hành chính và cửa hàng quá cảnh West Covina: 100 S. Vincent Avenue 2nd Tầng, West Covina, CA 91790
- Thành phố Công nghiệp tại Trung tâm mua sắm Puente Hills: 1600 Azusa Avenue Industry, CA 91748
- Ga El Monte: 3501 Santa Anita Avenue El Monte, CA 91731
- Pomona: 100 W. Phố Thương mại Pomona, CA 91768
- Người khiếu nại cũng có thể gửi đơn khiếu nại trực tiếp đến Cơ quan quản lý quá cảnh liên bang:
Văn phòng quyền dân sự FTA
1200 Đại lộ New Jersey SE
Washington, DC 20590
Chính sách ADA
Tuân theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ, Foothill Transit cung cấp chỗ ở cho những người khuyết tật muốn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của họ. Chúng bao gồm nhưng không giới hạn ở đường dốc hoặc thang máy dành cho xe lăn trên tất cả xe buýt, xe buýt sàn thấp, xe buýt quỳ, thông báo về điểm dừng xe buýt và thông báo an toàn bằng âm thanh và hình ảnh, thang máy và thang cuốn tại các địa điểm Cửa hàng Chuyển tuyến, truy cập TDD / TTY qua California Dịch vụ Chuyển tiếp qua 711, và các tập sách nhỏ về trạm dừng xe buýt được tăng cường chữ nổi để hỗ trợ việc lên máy bay chính xác. Vui lòng gọi để biết thêm thông tin 800-THÔNG TIN CHUYẾN ĐI (743-3463).
Foothill Transit cam kết đảm bảo rằng không một người nào bị từ chối tiếp cận các dịch vụ, chương trình hoặc hoạt động của mình trên cơ sở khuyết tật của họ, như được cung cấp bởi tiêu đề II của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ năm 1990 (“ADA”). Nếu bạn cần khiếu nại liên quan đến ADA, vui lòng sử dụng Đơn Khiếu nại ADA. Nếu có thắc mắc, hãy liên hệ với ada@foothilltransit.org.
Yêu cầu sửa đổi hợp lý
Vui lòng hoàn thành biểu mẫu này để yêu cầu sửa đổi hợp lý các dịch vụ xe buýt của Foothill Transit. Gửi biểu mẫu đã hoàn thành cho Điều phối viên Sửa đổi Hợp lý qua email theo địa chỉ hợp lýmods@foothilltransit.org, qua fax tại 626-915-1143, hoặc qua đường bưu điện tại 100 S. Vincent Ave, Suite 200, West Covina, CA 91790.
Nhận xét về một yêu cầu sửa đổi hợp lý có thể được gửi đến comments@foothilltransit.org, hoặc bạn có thể gọi 800-THÔNG TIN CHUYẾN ĐI (743-3463).